Como reengajar uma base de clientes parada (base morta) no WhatsApp
Passo a passo para reengajar a base morta no WhatsApp: identificar inativos, criar mensagem com motivo e valor, respeitar a LGPD, segmentar e medir a reativação.
Vendas
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Blog — página 54
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Atendimento
Atendimento proativo: quando a empresa deve iniciar a conversa
Quando faz sentido a empresa iniciar a conversa no WhatsApp: bons motivos, consentimento e LGPD, como não virar spam e formas de medir o resultado.
Atendimento
IA responde, humano fecha: o equilíbrio que vende
Entenda como dividir as etapas do atendimento entre IA e humano para aumentar conversão sem perder a qualidade do relacionamento com o cliente.
Gestão de Equipes
Política de escalonamento: quando subir um atendimento de nível
Como definir uma política de escalonamento clara no WhatsApp: gatilhos objetivos, transferência com contexto, SLA por nível e registro de cada caso.
Por Segmento
WhatsApp para cafeterias e padarias: encomendas e clientes fiéis do bairro
Como cafeterias e padarias podem usar o WhatsApp para receber encomendas, divulgar ofertas do dia com consentimento e fidelizar os clientes do bairro.
Métricas & SLA
Como o atendimento influencia a retenção de clientes (análise de coorte)
Entenda o que é análise de coorte, como o atendimento no WhatsApp afeta a retenção de clientes e quais métricas acompanhar para reter mais e melhor.
Produtividade
Como organizar conversas com filtros e visões no WhatsApp
Aprenda a usar filtros por status, etiqueta e atendente, além de visões como 'minha fila' e 'aguardando', para priorizar conversas e acabar com o caos no WhatsApp.
Por Segmento
WhatsApp para igrejas e instituições: comunicação e organização com a comunidade
Como igrejas e instituições usam o WhatsApp para enviar comunicados, organizar voluntários em um único número e separar departamentos respeitando a LGPD.
Vendas
Como conduzir o pagamento pelo WhatsApp até o fim
Da proposta ao pagamento confirmado: envie link e Pix com segurança, reduza o atrito do checkout e registre tudo sem ferir a LGPD no WhatsApp.
Atendimento
Como lidar com spam e contatos indesejados no atendimento
Aprenda a identificar, etiquetar e bloquear spam e contatos indesejados no WhatsApp para proteger a fila e manter o foco em quem é cliente de verdade.
Produtividade
A base de conhecimento que alimenta a sua IA
Saiba o que é e como montar a base de conhecimento da sua IA de atendimento para que ela responda com precisão e sem inventar informações.
WhatsApp para Empresas
WhatsApp ou chat no site: qual usar para atender melhor
Comparativo entre WhatsApp e chat no site: diferenças, quando cada um brilha, continuidade da conversa, histórico e como usar os dois juntos.