Teste A/B no WhatsApp: descubra a mensagem que mais converte
Pare de adivinhar qual mensagem funciona. Com o divisor A/B do construtor de fluxos, mostre versões diferentes para grupos de clientes e deixe os números decidirem.
Métricas & SLA
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Como comparar o atendimento mês a mês e enxergar evolução
Comparar meses sem método engana. Veja como usar as mesmas métricas, considerar sazonalidade e distinguir tendência de ruído para ver a real evolução do time.
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Métricas que enganam: cuidado com os números do atendimento
Nem todo número do atendimento ajuda a decidir. Veja as métricas de vaidade que enganam, por que a rapidez pode iludir e como olhar os dados em conjunto.
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Tempo médio de atendimento (TMA): como medir e melhorar
Saiba o que é TMA, como calcular o tempo médio de atendimento no WhatsApp e quais ações concretas reduzem esse indicador sem sacrificar a qualidade.
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Como medir o esforço do cliente (CES) no atendimento pelo WhatsApp
O CES mede o quanto o cliente se esforça para ser atendido. Veja o que é, por que importa, como perguntar no WhatsApp e o que fazer com a resposta.
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Taxa de transbordo do bot: quando a automação manda para o humano
Entenda a taxa de transbordo do bot de triagem, quando ela é boa ou ruim, como medir e ajustar a automação para acelerar o atendimento sem frustrar o cliente.
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Como criar um SLA de atendimento realista (passo a passo)
Passo a passo para definir um SLA de atendimento no WhatsApp que parte do seu histórico real, fixa metas alcançáveis e é revisado com o tempo.
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Taxa de recompra: como o atendimento no WhatsApp faz o cliente voltar
Entenda o que é taxa de recompra, como o atendimento no WhatsApp influencia diretamente esse número, como medir e o que fazer para o cliente voltar a comprar.
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Relatório mensal de atendimento para sócios e diretoria
Como montar um relatório mensal de atendimento que sócios e diretoria realmente leem: poucos números, tendência clara e ligação direta com a receita.
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Tempo de fila x tempo de resolução: o que cada um diz sobre o atendimento
Tempo de fila e tempo de resolução medem coisas diferentes. Entenda o que cada métrica revela, como melhorá-las e por que não dá para confundir as duas.
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Como calcular o custo por atendimento no WhatsApp
Aprenda a calcular quanto custa cada atendimento no WhatsApp, o que entra na conta e como usar esse número para decidir automação e contratação.
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Como medir o impacto do bot no atendimento
Quais métricas mostram se o bot ajuda ou atrapalha: taxa de resolução, transbordo e satisfação, além de sinais de bot ruim e como equilibrar com o humano.